カスタマーハラスメントに対する行動指針
はじめに
合同会社Via Nova（以下、当社）は、「実現したい未来を、現実に。」を理念に掲げ、質の高い人財紹介サービスおよび採用・キャリア支援を提供することを目指しております。
その実現のためには、当社の従業員（業務委託を含む）が心身ともに安全で、安心して働ける環境を確保することが不可欠であると考えております。なお、本方針における「従業員」には、雇用契約に基づく当社従業員に加え、当社が業務を依頼する業務委託契約等に基づくパートナーの方々を含みます。
当社は、関係するすべての方々と相互に尊重し合える関係を築くため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。なお、本方針は日頃より良好な関係を築いてくださっている大多数のお取引先企業様・求職者様を対象とするものではなく、社会通念上明らかに相当性を欠く、ごく一部の行為への対応を目的とするものです。
1. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では、お取引先企業様および求職者様からの要求・言動のうち、その妥当性に照らして不相当であり、当社の従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
具体的には以下の行為が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
- 暴行、傷害、身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言
- 差別的な言動、セクシュアルハラスメント
- 深夜・休日を含む、社会通念に照らして著しく相当性を欠く態様での執拗な電話やメール、長時間の拘束、不退去（例：合理的な範囲を明らかに超える頻度・態様で繰り返される進捗確認の強要、当社が案内する対応範囲を著しく逸脱した面談の要求等を含みます。通常のお問い合わせやご相談自体を制限する趣旨ではありません）
- 人材紹介サービス関連法令で定められた当社の義務や、通常のサービス提供の範囲を著しく超えた、過剰なサポートや特別対応の要求
- 契約（人材紹介契約等）から逸脱した不当な金銭的補償や要求の強要
- SNSやインターネット上での事実無根の誹謗中傷、個人情報の暴露
2. カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、従業員個人に任せるのではなく、組織全体として毅然とした対応を行います。
- ハラスメント行為が認められた場合、合理的な解決に向けた対話を試みますが、悪質な場合はサービスの提供をお断りし、今後の取引や契約を解除させていただく場合がございます。
- 求職者様への対応におきましては、職業安定法第3条（均等待遇）および第5条の4（求職の申込みの受理）等の人材紹介サービス関連法令を遵守し、人種、国籍、信条、性別、社会的身分、労働組合の活動その他正当な理由のない不利益取扱いは行いません。他方で、法令の範囲内であっても、当社の業務遂行に著しい支障をきたす執拗な連絡や過剰な要求につきましては、まず改善を求める注意喚起を行います。それでもなお改善が見られず、信頼関係の維持が著しく困難と客観的に判断される場合に限り、代表者の確認を経たうえで、以降の職業紹介等のサービス提供を停止（登録解除）させていただく場合がございます。
- 著しく悪質な事案や犯罪行為に該当すると判断した場合は、速やかに警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を実施します。
3. 社内体制の整備
当社では、従業員を守るため以下の取り組みを推進します。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置
- 従業員向けの対応マニュアル策定および研修の実施
- ハラスメント被害を受けた従業員の心身のケア
4. お取引先企業様・求職者様へのお願い
当社は、今後も「『待ちの採用』から、『会いたい層へ自ら会いに行く採用』へ」といった独自の支援や、求職者に寄り添ったキャリア支援を通じて、皆様の期待に応えるサービスを提供してまいります。
そのためにも、ハラスメント行為をなくし、相互理解と信頼に基づく良好な関係を築いていきたいと願っております。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
合同会社Via Nova
制定日：2026年7月25日